INFORMACIÓN RELATIVA AL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN VIRTUD DEL DECRETO LEGISLATIVO 21/2014

Si ha adquirido un Producto a través del sitio web www.nove25.net, tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los bienes adquiridos. El desistimiento puede referirse a la totalidad o a una parte de los bienes adquiridos.

Efectos de la retirada

Al rescindir el contrato, se le reembolsarán todos los pagos que nos haya hecho, excluyendo los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato.

El reembolso puede quedar suspendido hasta que reciba los bienes o hasta que demuestre que los ha devuelto, lo que ocurra antes.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago (Paypal o tarjeta de crédito o vale Nove25) que utilizó para la transacción inicial. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de esta devolución.

Los costes directos de la devolución de la mercancía correrán a su cargo.

En cuanto a los bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos por correo, se estima que los costes directos de devolución a su cargo pueden suponer un desembolso de entre el 20% y el 40% superior al pagado en el momento de la compra y destacado en el apartado "Entrega"; las variaciones pueden depender del transportista elegido y de las condiciones aplicadas por éste a los consumidores y usuarios finales.

Para ejercer el derecho de desistimiento, sólo tiene que seguir las siguientes instrucciones. 

Devolución de un pedido realizado en "Cuenta Nove25": procedimiento en línea para la devolución por Correo.

Sólo si has realizado una compra como Cliente Registrado en la web www.nove25.net, podrás iniciar el procedimiento online en el apartado personal "Devolución / Cambio de Talla" y solicitar una Devolución a la Oficina de Devoluciones.

Volver al Departamento de Devoluciones

Para devolver un Producto, deberá enviar el Producto a su cargo a nuestro Departamento de Devoluciones imprimiendo el Formulario de Devolución e introduciéndolo dentro del paquete.

Una vez recibido el Producto, uno de nuestros empleados del Departamento de Devoluciones se pondrá en contacto con usted para completar el procedimiento, informándonos de si desea cambiar el Producto, recibir un Vale o si prefiere recibir un Reembolso.

Recibirá su nuevo producto o su reembolso en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro departamento de devoluciones.

INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN CON LA CUENTA NOVE25

Devolución de un pedido realizado como "Invitado"

Si has realizado una compra como Invitado, puedes solicitar la devolución de tu pedido solicitando una "Devolución / Cambio de Talla" como Invitado.

Volver al Departamento de Devoluciones

Para devolver un Producto, debe enviar el Producto a nuestro Departamento de Devoluciones a su cargo, imprimiendo el Formulario de Devolución e insertándolo dentro del paquete.

Una vez recibido el Producto, uno de nuestros empleados del Departamento de Devoluciones se pondrá en contacto con usted para completar el procedimiento, informándonos de si desea cambiar el Producto, recibir un Vale o si prefiere recibir un Reembolso.

Recibirá su nuevo producto o su reembolso en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro departamento de devoluciones.

INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN SIN CUENTA NOVE25

Otra información importante

Para permitir la correcta tramitación de la solicitud de devolución en línea, debe cumplir con los términos y condiciones de la solicitud comunicada por Nove25 y aceptar los "Términos y Condiciones". A falta de aceptación, Nove25 no puede dar curso a su solicitud de devolución. Hay que tener en cuenta que la entrega o envío del Producto debe realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la realización de la solicitud de devolución.

En cualquier caso, para tener derecho al reembolso del precio del Producto, éste debe ser devuelto intacto, en condiciones normales, embalado en su embalaje original y completo con todos los accesorios y todo lo que contenía originalmente el embalaje original. El reembolso del precio de compra del Producto devuelto se abonará a la persona que finalizó el pedido, utilizando el mismo medio de pago (Paypal o Tarjeta de Crédito o Vale Nove25) de la transacción inicial, y sólo después del resultado positivo del control del Producto recibido, en cualquier caso neto de los gastos de envío (si se aplican al pedido).

Exclusiones

El Cliente que haya adquirido un Producto a medida o personalizado en venta en una tienda Nove25 o a través de la página web www.nove25.net no tendrá la posibilidad de devolverlo.