Nove25 sustituirá gratuitamente cualquier artículo que presente daños de fabricación hasta 2 años después de la fecha de compra original. El desgaste debido al uso, el mal uso y la oxidación no están cubiertos por la garantía. La garantía no cubre la sustitución de artículos perdidos o robados. Para reclamar la garantía, es necesario conservar siempre el documento comercial de venta, que es válido como prueba de la compra original. La garantía ofrecida en Joyería Nove25 no afecta a sus derechos legales, sino que los complementa.

El galvanizado es un tratamiento de superficie sujeto al desgaste natural, puede sufrir pequeños cambios de color y perder su brillo debido a la falta de cuidado durante el uso o al contacto con agentes externos (por ejemplo, el pH de la piel, cremas, perfumes, limpiadores). Si el acabado está dañado, ofrecemos a nuestros clientes los siguientes servicios: - La reparación es gratuita, dentro de los 90 días siguientes a la compra. - El coste de la mano de obra se descuenta al 50% entre los 90 y 180 días siguientes a la compra. - Después de los 180 días desde la compra es posible solicitar un nuevo baño galvánico pero se aplicará el coste total de la mano de obra. La garantía que se ofrece con las joyas Nove25 no afecta a tus derechos legales, más bien los complementa.

La plata es un material que tiende a oxidarse por naturaleza. Por tanto, la oxidación de la plata no debe considerarse un defecto, sino una característica del propio material. Hay muchas razones para ello: el contacto con el aire, el agua, la humedad, el pH de la piel, etc. Las lociones corporales, las cremas solares, los desodorantes, los perfumes y la laca son otros factores que pueden acelerar la oxidación del metal. Nove25 ha elegido específicamente no tratar sus productos con baño galvánico, para dar a algunos de ellos un aspecto más "vivido" y menos brillante. Por lo tanto, estas joyas sin tratamiento pueden oxidarse más rápidamente. Para que tu joya parezca recién salida de nuestros laboratorios, sólo tienes que limpiarla con un paño de pulido, como el Silver Duster que puedes comprar en este enlace.

Lo sentimos y pedimos disculpas por este inconveniente. Escríbenos un correo a info@nove25.net, nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo que esté a su alcance para resolver el problema lo antes posible.

Lo sentimos, pero la garantía Nove25 no cubre el robo o la pérdida de la joya.

En caso de daño o rotura de una joya, nuestras tiendas Nove25 pueden prestar asistencia evaluando el alcance del daño y haciéndose cargo de la reparación, que se llevará a cabo directamente en nuestros laboratorios. Los posibles costes se evaluarán y cuantificarán directamente en la tienda.
Si no puedes acudir a una de nuestras tiendas, puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@nove25.net. Tras una primera evaluación, será posible enviar la joya directamente a nuestros laboratorios a la siguiente dirección: Nove25 Srl, Via Raffaello Sanzio 19, 20149 Milán (MI).