Le placage est un traitement superficiel sujet à une usure naturelle, qui peut donc subir de légères altérations de couleur et perdre de sa brillance en raison d'une mauvaise utilisation ou d’un contact avec des agents externes (ex. : pH de la peau, crèmes, parfums, détergents). En cas d’endommagement de la finition, nous offrons à nos clients les services suivants : -Réparation gratuite dans les 90 jours à compter de l’achat -Réparation à - 50 % dans les 90 à 180 jours à compter de l’achat. - Après les 180 jours à compter de l’achat, il est possible de demander un nouveau placage par galvanoplastie mais le plein tarif de la réparation sera appliqué. La garantie offerte sur les bijoux Nove25 n’a pas d'influence sur vos droits légaux, mais en est complémentaire.

De par sa nature, l’argent est un matériau qui a tendance à s'oxyder. L’oxydation de l’argent n’est donc pas un défaut, mais plutôt une caractéristique du matériau même. Les raisons peuvent être multiples : contact avec l’air, l’eau, l’humidité, le pH de la peau, etc. Les lotions pour le corps, crèmes solaires, déodorants, parfums et laques pour cheveux sont d’autres facteurs pouvant accélérer l’oxydation du métal. Nove25 fait le choix stratégique de ne pas soumettre tous ses produits au placage par galvanoplastie, afin de conférer à chacun d’eux un aspect plus « vécu » et moins brillant. Ces bijoux non traités peuvent donc s’oxyder plus rapidement. Pour donner l’impression d'un bijou tout juste sorti de nos laboratoires, il suffit de le faire briller à l’aide d'un chiffon de lustrage, comme notre Silver Duster, que vous trouverez sur ce lien

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net. Notre service clientèle fera tout son possible pour résoudre au plus vite le problème

Nous sommes désolés, mais la garantie Nove25 ne couvre pas le vol ou la perte de bijou

Si votre bijou est endommagé ou cassé, nos magasins Nove25 peuvent vous apporter une assistance en évaluant l’importance du dommage et en prenant en charge la réparation, qui sera ensuite effectuée directement dans nos laboratoires. Les frais éventuels seront évalués et quantifiés directement en magasin. S'il vous est impossible de vous rendre dans l’un de nos magasins, vous pouvez demander de l’aide à notre service clientèle en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net. Après une première évaluation, vous pourrez expédier votre bijou directement dans nos laboratoires : Nove25 Srl, Via Raffaello Sanzio 19, 20149 Milan (MI)