FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

Afin de vous aider et vous fournir une assistance rapide, nous avons créé cette rubrique consacrée aux questions les plus fréquemment posées. Choisissez un thème et trouvez rapidement toutes les informations que vous recherchez.

LIVRAISONS

À COMBIEN S’ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON?
Nous mettons à votre disposition différentes options de livraison. Vous trouverez tous les détails et prix sur celien.
SOUS QUELLE FORME MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?
Votre bijou sera conditionné dans un emballage spécial Nove25 puis livré dans les délais indiqués lors de la phase d’achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un autre e-mail et / ou un SMS contenant le code de suivi.
PUIS-JE CHOISIR DE RETIRER MA COMMANDE EN MAGASIN?
Si vous habitez en Italie, vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande passée en ligne dans nos boutiques Italiennes. Lorsque votre commande sera disponible en magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les indications relatives au retrait. Pour le retrait, vous devrez présenter l’e-mail de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité. Vous disposez d'un délai de 6 mois pour retirer votre commande. Une fois ces 6 mois écoulés, votre commande sera annulée et le montant de cette dernière vous sera crédité sous forme de bon.
À QUELLE HEURE MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?
Il nous est malheureusement impossible de prévoir avec précision l’horaire de la livraison. Pour ce type d'information, nous vous suggérons de contacter le service clientèle du transporteur choisi pour l’expédition.

RETOURS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?
Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, vous ne seriez pas satisfait de votre achat sur Nove25 ou vous vous seriez trompé de taille, vous pouvez nous retourner la marchandise dans les 14 jours à compter de la réception, et recevoir le remboursement total (frais de livraison exclus) ou demander un échange. Le retour peut s’effectuer en nous renvoyant la marchandise.
Pour effectuer un retour, cliquez ici.
PUIS-JE RETOURNER UN BIJOU PERSONNALISÉ ?
Les produits personnalisés, qu’ils soient réalisés avec notre configurateur Mynove25 ou créés sur demande, ne peuvent être retournés, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication.
DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement sera versé dans les 14 jours à compter de la date de réception du retour
SERAI-JE INFORMÉ DE L’ARRIVÉE DE MON RETOUR ?
No, mais nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour expoilté.
LE PRIX DE L’ARTICLE A CHANGÉ APRÈS AVOIR EFFECTUÉ L’ACHAT. PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Comme dans tous les magasins de vente au détail, les prix de nos produits sont susceptibles de changer en fonction des promotions, tendances du marché, stocks ou demandes des consommateurs. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons rembourser la différence.

ORDRES DE COMMANDE

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT QUE VOUS ACCEPTEZ ?
Sur notre magasin en ligne, vous pouvez procéder au paiement avec PayPal ou n’importe quelle carte de crédit. Les transactions sont garanties par les normes de sécurité les plus élevées. Vous pourrez ainsi effectuer vos achats en ligne en toute tranquillité. Nove25 ne prendra jamais connaissance de vos données de paiement.
PUIS-JE RETIRER EN MAGASIN UNE COMMANDE PASSÉE EN LIGNE ?
Si vous habitez en Italie, vous avez la possibilité de retirer gratuitement votre commande passée en ligne dans nos boutiques. Italiennes. Lorsque votre commande sera disponible en magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les indications relatives au retrait. Pour le retrait, vous devrez présenter l’e-mail de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité. Vous disposez d'un délai de 6 mois pour retirer votre commande. Une fois ces 6 mois écoulés, votre commande sera annulée et le montant de cette dernière vous sera crédité sous forme de bon.
EXISTE-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?
Nous n’avons à ce jour pas de minimum de commande
PUIS-JE PASSER COMMANDE SANS ÊTRE INSCRIT ?
Oui, vous pouvez faire vos achats sur Nove25 en tant qu’invité. Si vous avez l’intention d’effectuer plusieurs achats sur Nove25, nous vous conseillons de créer un compte. Il vous sera ainsi plus rapide d’effectuer un retour, de visualiser votre chronologie des commandes et de sauvegarder vos données personnelles pour vos futures commandes.
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Votre commande peut avoir été annulée pour différentes raisons. Le motif d’annulation de commande le plus fréquent est lié à une erreur lors du paiement. Pour plus d’informations, nous vous invitons à envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net
JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON MOT DE PASSE POUR ACCÉDER À MON COMPTE, PUIS-JE EN CRÉER UN NOUVEAU ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en recréer un cliquant ici.
PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DE MON COMPTE NOVE25 ?
Bien sûr ! Pour modifier les informations personnelles de votre compte Nove25, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte ».
SOUS QUELLE FORME MA COMMANDE EST-ELLE EMBALLÉE ?
Tous les bijoux Nove25 sont accompagnés d’un étui en velours, pratique pour les garder et les protéger, et placés dans un emballage exclusif Nove25.
QUELS E-MAILS RELATIFS À MA COMMANDE VAIS-JE RECEVOIR ?
Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez les communications suivantes par e-mail : - Confirmation de commande - Confirmation d’expédition - Confirmation de réception de la commande Si votre commande contient un produit personnalisé, réalisé avec notre configurateur Mynove25, vous recevrez un e-mail supplémentaire vous informant de la progression de la fabrication de votre bijou.

TABLEAU DE TAILLES

COMMENT CONNAÎTRE MA TAILLE ?
to consult our size guide. Vous pouvez consulter notre guide des tailles en cliquantici.

LES BOUTIQUES NOVE25

OÙ SE TROUVE LE MAGASIN NOVE25 LE PLUS PROCHE DE CHEZ MOI ?
Vous trouverez les adresses, horaires et coordonnées des magasins Nove25 sur ce lien
ORGANISEZ-VOUS DES ÉVÉNEMENTS EN MAGASIN ?
Oui, nous aimons faire la fête et passer de bons moments avec nos clients. C’est pourquoi nous avons l’habitude d'organiser (le cas échéant) différents événements et initiatives tout au long de l’année. Pour rester à jour, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter en cliquant ici.
PUIS-JE RETOURNER EN MAGASIN UN BIJOU ACHETÉ EN LIGNE ?
No, le retour peut s’effectuer en nous renvoyant la marchandise.
EXISTE-T-IL DES REVENDEURS AGRÉÉS ?
Bien sûr, cliquez ici et découvrez tous les Revendeurs agréés de Nove25.
JE NE TROUVE PAS SUR LE SITE UN BIJOU QUE J’AI VU EN MAGASIN, COMMENT L’ACHETER ?
Tous les bijoux en vente dans les magasins Nove25 ne sont pas disponibles sur notre site. Si vous avez vu un bijou en magasin que vous ne trouvez pas sur notre site, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net. Nous serons ravis de vous aider.

GARANTIE

J’AI ACHETÉ UN BIJOU AVEC PLACAGE ET IL A PERDU DE SA COULEUR, QUE FAIRE ?
Le placage est un traitement superficiel sujet à une usure naturelle, qui peut donc subir de légères altérations de couleur et perdre de sa brillance en raison d'une mauvaise utilisation ou d’un contact avec des agents externes (ex. : pH de la peau, crèmes, parfums, détergents). En cas d’endommagement de la finition, nous offrons à nos clients les services suivants : -Réparation gratuite dans les 90 jours à compter de l’achat -Réparation à - 50 % dans les 90 à 180 jours à compter de l’achat. - Après les 180 jours à compter de l’achat, il est possible de demander un nouveau placage par galvanoplastie mais le plein tarif de la réparation sera appliqué. La garantie offerte sur les bijoux Nove25 n’a pas d'influence sur vos droits légaux, mais en est complémentaire.
MON BIJOU NOVE25 A NOIRCI / S’EST OXYDÉ, QUE FAIRE ?
De par sa nature, l’argent est un matériau qui a tendance à s'oxyder. L’oxydation de l’argent n’est donc pas un défaut, mais plutôt une caractéristique du matériau même. Les raisons peuvent être multiples : contact avec l’air, l’eau, l’humidité, le pH de la peau, etc. Les lotions pour le corps, crèmes solaires, déodorants, parfums et laques pour cheveux sont d’autres facteurs pouvant accélérer l’oxydation du métal. Nove25 fait le choix stratégique de ne pas soumettre tous ses produits au placage par galvanoplastie, afin de conférer à chacun d’eux un aspect plus « vécu » et moins brillant. Ces bijoux non traités peuvent donc s’oxyder plus rapidement. Pour donner l’impression d'un bijou tout juste sorti de nos laboratoires, il suffit de le faire briller à l’aide d'un chiffon de lustrage, comme notre Silver Duster, que vous trouverez sur ce lien
J’AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DE LA MAUVAISE TAILLE, QUE FAIRE ?
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net. Notre service clientèle fera tout son possible pour résoudre au plus vite le problème
J’AI PERDU / ON M’A VOLÉ MON BIJOU NOVE25
Nous sommes désolés, mais la garantie Nove25 ne couvre pas le vol ou la perte de bijou
COMMENT FAIRE RÉPARER MON BIJOU NOVE25 ?
Si votre bijou est endommagé ou cassé, nos magasins Nove25 peuvent vous apporter une assistance en évaluant l’importance du dommage et en prenant en charge la réparation, qui sera ensuite effectuée directement dans nos laboratoires. Les frais éventuels seront évalués et quantifiés directement en magasin. S'il vous est impossible de vous rendre dans l’un de nos magasins, vous pouvez demander de l’aide à notre service clientèle en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net. Après une première évaluation, vous pourrez expédier votre bijou directement dans nos laboratoires : Nove25 Srl, Via Raffaello Sanzio 19, 20149 Milan (MI)

LES BIJOUX NOVE25

DE QUEL MATÉRIAU LES BIJOUX NOVE25 SONT-ILS FABRIQUÉS ?
Tous les bijoux Nove25, sauf expressément mentionné, sont réalisés en argent sterling 925 (la forme la plus pure de l’argent disponible en commerce) et sont exempts de nickel.
PUIS-JE FAIRE ÉLARGIR OU RÉTRÉCIR UN BIJOU NOVE25 ?
Nous offrons sur demande un service de fabrication aux dimensions adéquates, mais uniquement sur les bijoux Nove25. Il est possible de demander ce service dans tous nos magasins.
EST-IL POSSIBLE DE RÉALISER DES GRAVURES PERSONNALISÉES ?
Une grande partie des bijoux Nove25 sont personnalisables avec des gravures. Vous pouvez demander ce type de service dans nos magasins ou en nous contactant à l’adresse e-mail suivante : info@nove25.net. Certains modèles sont personnalisables directement sur notre site à travers notre configurateur MyNove25.
EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER UN BIJOU NOVE25 AVEC UN PLACAGE PAR GALVANOPLASTIE ?
Bien sûr, certains produits sont personnalisables directement sur notre site grâce à notre configurateur MyNove25. Si vous souhaitez réaliser un produit avec un placage par galvanoplastie, non disponible sur MYNOVE25, nous vous invitons à passer dans l’un des magasins Nove25 ou à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@nove25.net.
CRÉEZ-VOUS DES BIJOUX PERSONNALISÉS ?
Bien sûr ! Il est possible de créer un bijou personnalisé en ligne avec notre configurateur MyNove25. Le prix final du bijou ainsi que les délais de réalisation dépendent des choix effectués en phase de configuration et sont affichés directement dans MyNove25. En parallèle, nous pouvons également réaliser n’importe quel type de bijou personnalisé sur demande. Si vous êtes intéressé, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@nove25.net en nous indiquant en détails quel type de bijou vous voudriez réaliser. Nous vous communiquerons au plus vite les informations concernant les prix et délais de réalisation.
LES PENDENTIFS NOVE25 SONT-ILS VENDUS AVEC LES COLLIERS ?
Sauf expressément indiqué, les pendentifs Nove25 sont vendus sans collier. Vous découvrirez tous nos chaînettes en argent sur ce lien.
LES BOUCLES D’OREILLE SONT-ELLES VENDUES PAR PAIRE OU SÉPARÉMENT ?
Certains modèles de boucles d’oreille sont vendus par paire, d’autres séparément. Le nom du produit vous aidera à savoir comment le bijou est vendu : « BOUCLE D’OREILLE SEULE » indique que la boucle d’oreille est vendue séparément. « BOUCLES D’OREILLE PAIRE » indique que les boucles d'oreille sont vendues par paire.
QU’EST-CE QUE LA BRUNITURE ?
La bruniture est un processus obtenu à l’aide d'un liquide particulier utilisé pour donner du contraste, mettre en évidence des parties spécifiques ou accentuer la profondeur d’éléments sur plusieurs niveaux présents sur le bijou.
QU’EST-CE QUE LE PLACAGE PAR GALVANOPLASTIE ?
Le placage par galvanoplastie consiste en la déposition électrochimique d'une couche fine d'un métal (ex. : or jaune, rose, rhodium, ruthénium, etc.) sur un objet en modifiant les propriétés de sa surface. Le traitement s’effectue en plongeant les bijoux dans des réservoirs contenant des sels de métaux, bases, acides et additifs spécifiques.

Vous n’avez trouvé la réponse à votre question? Contactez notre service clientèle!

Product added to wishlist
gif_loading_whitex2