CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — NOVE25
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Inhalt
- 1. Chi siamo e chi vende
- 2. Ambito di applicazione
- 3. Prodotti, disponibilità e ordini
- 4. Prezzi, pagamenti e fatturazione
- 5. Codici promozionali e voucher Club Nove25
- 6. Spedizioni e consegna
- 7. Diritto di recesso, resi e cambi
- 8. Prodotti personalizzati
- 9. Prodotti difettosi e garanzia legale
- 10. Servizio Clienti
- 11. Protezione dei dati
- 12. Forza maggiore
- 13. Legge applicabile e foro competente
- 14. Modifica delle condizioni
1. Chi siamo e chi vende
Nove25 S.r.l. (“NOVE25”) è una società italiana con P. IVA e C.F. 04217070962, REA MI-1733121 e sede legale in Via Savona 127/B, 20144 Milano (MI), Italia.
NOVE25 è titolare del marchio NOVE25 e dei relativi diritti di proprietà intellettuale.
Velara Brands, S.L. (“Velara”) agisce in qualità di Seller of Record e venditore contrattuale dei prodotti acquistati tramite www.nove25.net (il “Sito Web”).
Velara Brands, S.L. — NIF spagnolo B22672596 — C/ Roger de Lauria 19, 4º piano, 46002 Valencia, Spagna.
Tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito Web sono conclusi tra il Cliente e Velara Brands, S.L., che sarà altresì il soggetto che emetterà la relativa fattura di vendita.
NOVE25 rimane titolare del marchio, mentre Velara gestisce le operazioni di vendita online in virtù degli accordi in essere tra le due società.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito Web.
Effettuando un ordine, il Cliente accetta le CGV in vigore in quel momento.
Possono effettuare acquisti esclusivamente le persone maggiorenni o comunque dotate della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.
Gli acquisti effettuati a fini di rivendita non sono consentiti salvo previo ed espresso accordo con NOVE25 o Velara.
3. Prodotti, disponibilità e ordini
In ogni pagina prodotto saranno indicate le principali caratteristiche del prodotto, il prezzo e la disponibilità.
Le fotografie e le rappresentazioni dei prodotti hanno finalità illustrative. Per i prodotti artigianali o personalizzati possono sussistere lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul Sito Web.
Alcuni prodotti possono essere personalizzati in base alle opzioni disponibili durante il processo di acquisto.
Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà selezionare i prodotti, fornire i dati richiesti, scegliere il metodo di consegna e di pagamento e confermare l’acquisto.
Il contratto di compravendita si considererà concluso quando il Cliente riceverà la conferma dell’ordine via e-mail.
Qualora un prodotto non sia disponibile, vi sia un errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni sul prodotto, il pagamento non possa essere elaborato o sussistano ragionevoli indizi di frode, Velara potrà rifiutare o annullare l’ordine. Qualora sia già stato effettuato un addebito, verrà eseguito il relativo rimborso.
4. Prezzi, pagamenti e fatturazione
I prezzi indicati sul Sito Web includeranno le imposte applicabili ove previsto.
Le spese di spedizione e qualsiasi altro costo applicabile saranno indicati prima della conferma dell’acquisto.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
I metodi di pagamento disponibili saranno quelli indicati durante il processo di checkout.
Le fatture relative agli acquisti effettuati tramite il Sito Web saranno emesse da Velara Brands, S.L. in qualità di Seller of Record e venditore contrattuale.
5. Codici promozionali e voucher Club Nove25
NOVE25 potrà offrire ai membri del Club Nove25 codici promozionali, voucher o altri vantaggi commerciali soggetti alle condizioni specifiche comunicate per ciascuna promozione. Quando utilizzati sul Sito Web, Velara Brands, S.L., in qualità di Seller of Record e venditore contrattuale, applicherà il relativo sconto all’acquisto.
Welcome Discount
Il Welcome Discount è riservato ai membri del Club Nove25 che ricevono il relativo codice promozionale. È personale, non è cumulabile con altre promozioni o codici associati a occasioni speciali, può essere utilizzato una sola volta in un’unica transazione e deve essere utilizzato entro 30 giorni dalla ricezione della relativa e-mail. Non si applica a collaborations, fine jewelry, Custom Free, prodotti non di gioielleria, prodotti già scontati o gift card. Il codice dovrà essere inserito durante il checkout sul Sito Web.
Birthday Discount
Il Birthday Discount è riservato ai membri del Club Nove25 che ricevono il relativo codice promozionale in occasione del proprio compleanno. È personale, non è cumulabile con altre promozioni o codici associati a occasioni speciali, può essere utilizzato una sola volta in un’unica transazione e deve essere utilizzato entro 30 giorni dalla ricezione della relativa e-mail. Per applicare lo sconto, l’ordine dovrà raggiungere un importo minimo di €59, CHF 59, USD 59 o GBP 59, in base alla valuta di acquisto. Non si applica a collaborations, fine jewelry, Custom Free, prodotti non di gioielleria, prodotti già scontati o gift card. Il codice dovrà essere inserito durante il checkout sul Sito Web.
Le promozioni applicabili nei negozi fisici NOVE25 saranno disciplinate dalle condizioni specifiche comunicate per tali negozi.
6. Spedizioni e consegna
Le destinazioni disponibili, le modalità di spedizione, i costi e i tempi stimati di consegna saranno indicati sul Sito Web o durante il processo di acquisto.
Velara farà quanto ragionevolmente possibile per consegnare i prodotti entro il termine indicato e, in ogni caso, entro i termini massimi previsti dalla normativa applicabile.
I tempi di consegna possono essere influenzati dalla produzione di articoli personalizzati, dalle procedure doganali o da altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Velara.
Spedizioni al di fuori dell’Europa
Per le spedizioni destinate a Paesi al di fuori dell’Europa, salvo espressa indicazione contraria durante il processo di acquisto, i dazi doganali, le imposte all’importazione, le spese di sdoganamento e qualsiasi altro onere richiesto nel Paese di destinazione saranno a carico del Cliente.
Tali importi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione addebitate durante l’acquisto.
Il Cliente sarà inoltre responsabile di fornire le informazioni o la documentazione eventualmente richieste dalle autorità doganali per completare l’importazione.
7. Diritto di recesso, resi e cambi
Qualora il Cliente abbia la qualifica di consumatore, potrà recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo e fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà comunicare la propria decisione tramite la procedura di reso disponibile sul Sito Web o tramite il Servizio Clienti.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti completi e in condizioni adeguate. Il Cliente sarà responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
In caso di recesso, Velara rimborserà gli importi dovuti per legge, incluse le spese di consegna standard ove applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
I costi diretti della restituzione saranno a carico del Cliente, salvo che venga espressamente offerto il reso gratuito o che si tratti di un prodotto difettoso o errato.
Velara potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda dei casi.
Cambi
Oltre al diritto legale di recesso, il Cliente potrà richiedere un solo cambio di taglia, colore o prodotto entro 30 giorni dalla consegna, subordinatamente alla disponibilità e alle condizioni indicate nella Politica di Reso.
I prodotti dovranno essere inutilizzati, non alterati e nella confezione originale.
La possibilità di cambio non si applica ai prodotti personalizzati.
8. Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati — inclusi incisioni, iscrizioni, date, simboli o altre personalizzazioni — sono esclusi dal diritto di recesso quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile.
Tale esclusione non pregiudica i diritti del Cliente qualora il prodotto sia difettoso, presenti un difetto di conformità o non corrisponda a quanto ordinato.
I tempi di produzione e consegna dei prodotti personalizzati possono essere superiori a quelli dei prodotti standard e saranno indicati durante il processo di acquisto ove applicabile.
9. Prodotti difettosi e garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Velara Brands, S.L., in qualità di venditore contrattuale, sarà responsabile nei confronti del Cliente degli obblighi che la legge pone a carico del venditore.
Qualora un prodotto arrivi danneggiato, presenti un difetto o non corrisponda all’ordine effettuato, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I costi derivanti dalla restituzione di prodotti difettosi o errati saranno sostenuti dal venditore ove applicabile.
La normale usura o i danni derivanti da incidente, uso improprio o mancato rispetto delle istruzioni di cura del prodotto non saranno considerati difetti di conformità.
10. Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, pagamenti, fatturazione, spedizioni, resi, rimborsi o prodotti acquistati tramite il Sito Web, il Cliente potrà utilizzare i canali del Servizio Clienti disponibili sul Sito Web.
Le questioni relative agli acquisti online saranno gestite da NOVE25 e/o Velara, a seconda dei casi, fermo restando che Velara Brands, S.L. è il venditore contrattuale nei confronti del Cliente.
11. Protezione dei dati
I dati personali saranno trattati in conformità con la Privacy Policy disponibile sul Sito Web.
L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sarà disciplinato dalla relativa Cookie Policy.
12. Forza maggiore
Velara non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da circostanze ragionevolmente al di fuori del proprio controllo, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Legge applicabile e foro competente
I contratti di compravendita conclusi tramite il Sito Web con Velara Brands, S.L. quale venditore contrattuale saranno disciplinati dalla legge spagnola.
Qualora il Cliente sia un consumatore residente in un altro Paese, tale scelta di legge non lo priverà della protezione riconosciutagli dalle disposizioni imperative della legge del proprio Paese di residenza eventualmente applicabili.
Qualsiasi controversia con i consumatori sarà sottoposta agli organi giurisdizionali competenti in conformità con le norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per i Clienti che non rivestano la qualifica di consumatori, saranno competenti i tribunali di Valencia, Spagna, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
14. Modifica delle condizioni
NOVE25 e Velara potranno modificare le presenti CGV quando necessario.
Le condizioni applicabili a ciascun acquisto saranno quelle in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine. Le modifiche successive non avranno effetto sugli ordini già conclusi.